先进技术的应用与发展推动的数字化转型，正深刻改变着政务服务方式。例如在基层社区服务中，通过使用RPA（Robotic Process Automation机器人流程自动化）技术将企业微信完成智能化改造，利用企业微信 AI 机器人，基层单位可以实现24小时全天候自动响应，一键自动下发宣防通知，极大地提高了沟通效率和群众满意度。
这一被称为“数字网格员”的建设试点正在北京市海淀区东升镇进行。东升镇近年来积极响应党的二十大报告中关于建设现代化产业体系、构建网络强国与数字中国的号召，致力于通过拥抱新技术加速产业园区数智化升级，运用数字化手段消除管理盲区并为基层工作减负。
近期，东升镇与北京句子互动科技有限公司达成战略合作，深化实现“千人千聊”互动模式，在城市管理、公共安全、居民服务等不断提升公共服务的效率和品质，促进政府服务的增值化改革。双方将在打造人工智能街区、助力企业财税服务升级等方向，以社区企业微信账号作为自动化触达工具，探索利用RPA+AI等技术，带动产业升级和加速数智化转型。
RPA+AI技术打造智能“数字网格员”
据了解，东升镇是国内科技创新的重要聚集地，分布有清华、北大、中科院、自然基金委等37所著名高校院所，建成中关村东升科技园、东升国际科学园等13座科技创新园区。在浓厚的科研氛围中，瞄准成为智慧化、个性化、便利化的和谐社区目标，东升镇持续提升政务工作的效能和水平，探索通过先进技术助力社区服务、产业园区的数智化升级。
文晟社区作为东升镇辖区内的“数字网格员”的建设试点区，共有19个单元、1718户居民，总计3500余人。此前，该社区在对19个单元群居民的问题解答、发布通知等服务过程中，一直存在通知下发流程繁琐耗时，信息传递效率较低；无法在非工作时间内及时回应居民咨询，不利于问题的快速解决。
而在“数字网格员”的上线后，实现了基于自动化技术的“通知群发”，并结合大模型技术实现“关键词回复”+“人工智能回复”，通过社区中心工作人员与机器协作的方式能够24小时不间断回复居民咨询。现阶段，文晟社区已高效搭建基于企业微信的服务架构，并落实了通知自动化下发、居民咨询智能化回复等功能，从而与居民建立强连接，高效地完成日常工作。
这一模式的背后是将RPA自动化能力与大模型、AI的理解创造能力结合的新技术的成功运用。凭借非侵入性、实施快、见效快等特点，RPA+AI技术能够快速实现社区管理、园区运营、公共服务等领域中用机器替代人类所做的简单、重复劳动，让更智能的机器在更多领域服务更多人，从而助力东升镇基于数智化双通道构建政务一体化服务平台。
拥抱数智化是一道必答题
本次战略合作中，除了面向社区居民的AI数字社区网格员，句子互动还将助力东升镇打造面向五道口人工智能特色街区的AI数字导游，以及面向企业的AI数字财税专家。
其中，AI数字导游将通过虚拟空间整合各个企业，结合街道企业特色，根据访客的兴趣内容智能推荐游览企业，串联定制化的游览路线，致力于让访客，更直观、更便捷地体会到当地的企业核心创新能力，提升企业的知名度及美誉度，助力初创企业的科技成果更好地融入日常生活并实现落地；AI数字财税专家则能够结合政务模型专属知识准确及时响应并解决企业关于业务咨询、政策咨询、落户咨询等方面的问题，同时在沟通中深度了解企业现状和需求，整合信息同步至相关政府部门，从而助力推动初创科技企业的可持续发展。
这些新应用有望提升东升镇内社区、产业园区个性化服务能力，形成智能化、人性化管理与服务的治理新形态，推动政务工作的智能化和数字化发展，并为东升镇的公众福祉的提升做出贡献。东升镇在建设符合政策要求的现代化治理体系和能力的同时，为丰富的智能应用提供舞台，将提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
当前，新一轮科技革命正在深入推进，以人工智能、大数据等为代表的新技术成为驱动各行各业发展新质生产力的重要引擎。对于数字政府建设升级而言，积极拥抱数智化已不再是“选择题”，而是“必答题”。
东升镇近年来积极推动高质量技术创新应用，通过实施一系列创新举措，已成功开启AI技术驱动政务服务发展的新模式，打造数字化政府新效能，通过数字化手段建设和谐社区、助力企业发展，在推进政府办公、公共服务、社会治理的数字化、智能化发展等方面取得显著成效。
