—— 记浙江联通服务之星滨江先锋智家班组
无论风里雨里,每日奔走在大街小巷,为客户排忧解难,解决网络问题,他们就是滨江智家工程师团队。一支师徒薪火相传、技术以老带新、营销以新促老的队伍,更是一个精于业务、善于营销、勇于创新的智家团队,用每一次上门服务践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命。
快速响应,高效协作
在移机过程中,庄恩德会留意用户的后续装机需求。有次,一位用户在搬家后想要次日安装宽带,由于时间紧急,庄恩德在得知用户需求后,快速通过系统查询,在下班后立即赶赴现场核实分线箱,确认可装后,与属地智家工程师协调沟通,确定了后续安装时间。一切处理妥当后,庄恩德现场为用户办理了双新融合套餐。快速响应、高效协作,就是他的服务特色。
薪火相传,以身作则
只要有新员工上岗,装维队长喻明便会主动承担起“以老带新”的任务。传授技艺,分享操作经验,在日常网络维护、宽带安装中,他会手把手教学,严格遵守操作规范,积极引导新员工做好网络服务工作。除此之外,每周他都会组织大家召开装维经验分享会,并在智家内部学习群里发布团队中的优秀服务案例,供大家学习。通过队长喻明的组织,团队能力也逐渐由单一的“装维”技术能手延展至“营服一体化”专家,通过每周的学习交流,团队的凝聚力和集体荣誉感越来越强。
暖心服务,传递正能量
2024年2月9日除夕,主动留守值班的程晓岩,接到离杭探亲客户的求助电话,反馈家中老人不知如何使用新的遥控器观看春晚和平时常看的频道,考虑到老人焦急的心情,程晓岩马上联系老人,并添加了微信,后续他来到老人家中,耐心地一步步指导,从开机页的第一个直播频道,陪着老人家一直搜索到平时喜欢的频道,并教会老人如何按遥控器的“返回”或“首页”按钮,进入到主页、“开机模式”或者“交互模式”。通过贴心的现场指导,程晓岩让老人家享受到了“简单看电视”的升级体验和智家的暖心服务,联通客户在享受匠心网络的同时,也体会到了联通智家服务和关爱老人的正能量。
超越职责 赢得信任
在服务过程中,浦沿网格智家许望杨想用户所想,急用户所急。有一次他新装宽带时,用户询问是否家中的闲置路由器可以利用,尽管这已经超出了许师傅的服务范围,但他仍帮用户进行了路由器检测,宽带安装达到了理想速率,有效地解决了客户的实际问题。通过这次主动的附加服务,他深深赢得了客户的信赖,第二天客户主动将他的微信推荐给了公司负责人,“以后公司的宽带业务就找联通小许!”。
滨江先锋智家班组中,还有丁小铭、李国旗、徐癸、周育锋、施振奋等人...他们用心做好每次入户安装,高效解决每次上门排障,快速响应预约,按时履约上门,承诺当日通、当日好,是团队不懈的追求。装维路上,滨江智家工程师团队将用行动践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命,薪火相传、服务至诚,是他们代代相传的信念,也是他们始终秉持的庄严承诺。
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