——记浙江联通服务之星“婺城先锋”团队
茫茫人海中有这样一群人,迎着风雨不分昼夜地忙碌,严寒酷暑中有他们辛勤工作的身影,穿梭在大街小巷中的每一个角落,他们没有显赫的身份,却用专业高效的服务守护千家万户,他们就是金华联通婺城分公司智家工程师团队。
作为一支专业过硬,技能领先、服务优质的队伍,他们以用户需求为导向,快速响应,及时处理安装工单,高标准、优服务是他们坚守的服务承诺,时刻牢记“建好网络,用好网络,管理好网络,为提高网络运营满意度而不断努力”,他们积极践行“五心”品质服务,为群众幸福加码,打造“倾心”好服务,让匠心网络更倾心。
2022年,金华婺城“4·15”疫情突袭而来,席卷整个市区。特殊时期,网络成为市民沟通、学习、工作、娱乐的重要纽带,网络保障就显得尤为重要。疫情就是任务就是责任,金东区二家方舱隔离点需在两天内完成装宽带、电话、电视等设备安装。疫情虽暂时阻断我们的出行,却阻断不了联通一线员工的抗疫之心,婺城区智家工程师原 15 人队伍,仅剩5人可以正常出行,智家团队临危受命,在危难时刻挺身而出,他们表示一定会圆满完成组织交给他们的任务。
在班长黄果的有效指挥及统筹安排下,大家干劲十足,加班加点,不眠不休。在午餐和晚餐时间,也只是匆匆扒两口饭菜,就赶忙投入到繁重的工作中,最终智家工程师团队以娴熟的技术和高标准的服务,超负荷完成了任务:200 间隔离房间24 小时完成,360 间隔离房间48 小时内全部完成,这一高效举措有力保证了方舱医院的工作人员和收治者的工作和生活。
深化共建共享工作,加快形成新发展格局,紧密围绕服务与用户感知出发,智家团队始终以“做客户信赖的联通人”为追求目标,以“当日通,当日好”作为对客户的服务承诺。他们用精湛的技术,高效解决网络难题,受到了广大客户的一致好评。肩负城市通讯使命,团队全员不畏艰难险阻,始终围绕集团“始于网优、终于网优”以客户为中心,打造卓越体验的指导思想开展相关优化工作。
深耕精品网络建设、共建共享及智慧化运营,联通网络将值得广大用户的认可与信赖,而这一切的背后,离不开智家团队在平凡岗位上的坚守和奉献。稳定可靠的网络品质是他们永恒的追求,为此他们披星戴月,走街串巷,致力服务好每一位用户。他们用努力和汗水换来网络畅通,奋力拼搏成长为一支业务素质强,服务品质高的智家团队。
作为客户家庭网络的“守护者”,联通匠心服务的“诠释者”,金华联通智家工程师团队承诺宽带用网问题,有呼必应,有问必答。他们在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,用心守护广大客户的每一份信任。
