探马SCRM实现餐饮行业新探索,场景化私域助力餐饮头部企业新增长

来源:中国网
2022-12-02 13:57:59
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探马SCRM在服务餐饮行业客户的过程中发现,疫情以来餐饮行业面临着极大的挑战,但餐饮老板拒绝“躺平”:门店门口摆摊、专注外卖、上门服务……竭尽全力挽回封控期间的损失,因此都在向私域运营靠拢,想通过私域逆风翻盘。为此探马SCRM拆解餐饮行业私域运营全流程,提供了适合餐饮私域的行业解决方案。

在「引流」环节,商家要进行多触点巧妙设计,搭建私域流量池。

可以通过① 到店用餐引流,顾客到店后会经过进店、点餐、用餐和结账4个主要环节:进店时企业可使用探马“海报模板”功能,将霸王餐、抽奖等快速做成海报,吸引客户进店;点餐时使用探马的“群活码”功能,引导客户领取优惠在线点单,分担点餐压力,积累私域池;结账时使用探马的“门店活码”的功能放置二维码台卡,以发票、抽奖等引导用户扫码。②外卖包裹卡引流,是餐饮外卖最常见的玩法。此时可使用“自动拉群”功能,添加店长企微后,自动发送入群引导语,并可自动生成新群。

  在「留存」环节,商家要洞察顾客心理,输出有趣有料内容。

此时就需要做好① 用户分层管理,使用探马的“客户标签体系”,根据消费行为将用户按照不同等级、不同维度分层管理精准触达,还可以找出高净值用户(忠诚用户)重点运营;探马还具有“标签拉群”“群运营”功能,方便商家按地域地区运营用户。②输出有价值内容,使用探马SCRM“内容营销”功能,不仅内容类型多样化,还具有“访客雷达”,第一时间掌握用户阅读动作。

  在「转化」环节,商家要唤醒盘活顾客,促进复购变现。

设计一系列以激活用户为目的的活动,不断唤醒用户,为成交环节做铺垫。可使用探马丰富的“商城”、“营销工具”功能,通过试吃、霸王餐、菜品优惠、节假日促销活动等,不断地唤醒和盘活用户,将其吸引到店里来,进而产生复购变现。

在「裂变」环节,商家推出形式多样裂变活动,让顾客变品牌推广者。

裂变营销成本低、影响持久、效率高,已经成为餐饮行业超过2/3的餐饮获客的主要方式。探马 SCRM 系统内置3种裂变工具:企微裂变,直接为员工吸粉;公众号裂变,为公众号吸粉的同时,可引流至企微、小程序等;群裂变,扩大社群规模,促进社群运营。

商家还可搭建分销商城,使用探马“分销”功能,鼓励员工线上推广活动,鼓励老顾客带来新顾客,一键生成分销海报,小佣金撬动大利益。

餐饮企业可以使用探马SCRM,赋能引流-留存-转化-裂变的客户运营全流程环节的运作,充分触达客户,促进复购,打造完整闭环。探马SCRM已服务多家餐饮行业头部客户,根据不同餐饮企业的业务情况,提供针对性私域运营管理解决方案。

探马总部位于北京,在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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