一年一度的春运即将于1月28日拉开序幕,火车票预售期有什么变化?如何进行电子购票?电子客票如何进站乘车?坐高铁能否用餐?春运进入倒计时,掌上高铁多项服务应对春运变化,并逐一解答旅客们关心的问题!
根据铁路部门消息,为配合各地政府落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,铁路车票预售期调整为15天。目前,开放购票时间提前到每日5:00至23:30,免收退票费的时间期限调整为开车前8天(含当日)以上,线上全天候24小时可办理线上退票。同时,掌上高铁APP新增购票功能,为旅客提供查票、购票、退改签服务。
图:掌上高铁购票界面
有旅客反馈,掌上高铁APP购票功能具有保护个人信息安全、无捆绑消费的特点,买火车票更省心、更放心。操作方面,掌上高铁APP使用12306账号直接登录,购票流程也与12306APP一致,在使用过程中自然流畅、容易理解。
与往年春运不同的是,除了高铁和城际铁路,2021年春运普速铁路也实施电子客票。铁路部门不再出具纸质车票,旅客在购票后,可以通过掌上高铁提供的行程信息,快速查看车次、检票口、车厢、座位号等信息,并凭有效购票身份证件快速进站乘车。
图:掌上高铁行程服务
掌上高铁还提供了娱乐、打车等相关服务,丰富旅客的旅途生活、提高接送站的效率。据悉,掌上高铁已将多部影视剧资源,缓存至高铁列车车厢服务器,旅客通过高铁WiFi可流畅观看。春运出行期间,尤其是在高铁站等公共场所,要尽量减少聚集。掌上高铁“极速打车”功能通过一键呼叫多个平台的约车方式,将接单时间缩短到短短几秒,将减少旅客排队烦恼,实现快速接送站。
疫情防控下,高铁列车上旅客可否用餐?据悉,截至目前今年春运期间车辆餐食供应正常,有需要用餐的旅客,可通过掌上高铁线上预定,共有站点外卖、餐车自营、车站用餐三种方式供选择。乘客进站前会进行体温测量、健康码扫码登记,尽可能避免乘客在乘车过程中出现疫情。
购票、行程服务、打车、订餐、娱乐……掌上高铁覆盖了铁路出行旅客从购票到行程过程中“吃、住、行、游、购、娱”的各个环节,更有时刻表、车站大屏、爱心服务(重点旅客预约)、失物找回等多个便民服务。这个春运,掌上高铁将大大提升旅客的铁路出行体验,彰显铁路客运提质的责任担当。
据悉,掌上高铁APP由国铁集团与吉利控股、腾讯科技共同组建的国铁吉讯科技有限公司(简称国铁吉讯)开发运营。国铁吉讯致力于成为中国铁路国家级互联网公司。自成立以来,国铁吉讯发挥高铁网和互联网“双网”融合优势,坚持市场化运作方式,布局客运服务、站车商业、智慧物流等服务领域,并积极探索高铁WiFi与5G融合发展。
