目前状况下一路机器人至少可以抵得上3个人左右的工作量，青牛智胜多投入一路机器人的成本一天至少就能多为大几百人提供防疫防控相关智能外呼服务；多投入一个运营人员一天至少能多接入2个以上需要服务的机构，在这战"疫"的紧要关头，对一个有社会责任感的企业这个投入怎么算都是稳赚的。
"我们提供的不是普通的外呼机器人，而且为了战胜疫情防控战役投入的新生力量"这是春节以来我说过的最多的一句话。
2月18日凌晨3点，一边看着平台的运营数据，一边脑子里还在思考着：今天"疫情防控智能机器人"平台还要扩容多少路并发？还需要投入多少个运营人员才能高效的的服务好需求单位？如何在线快速招到合适运营人员以便服务好更多需求单位？
随着2月1日公司推出免费的"疫情防控智能机器人"平台以来，2月6日开始就不断重复循环着：服务新的需求单位、平台被打爆、平台继续扩容、继续接新的客户……。上述问题是每天都在考虑的，目前平台每日最多能为需求单位提供接近十万通次各类与疫情防控相关的智能外呼服务；
一：缘起
我是沈洪波，浙江人，青牛智胜(深圳)科技有限公司的CEO，同时也是深圳南山民盟的一名支部主委，2011年开始到2014年我任腾讯武汉研发中心总经理，也是在武汉加入的民盟、成为政协的一员，在武汉生活工作了3年多，因此，对武汉这个城市有着特殊的感情。
随着1月底开始，疫情不断蔓延，确诊人数不断增多，各地相继推出越来越严的防控政策，一直关注着重灾区武汉的我，一直在思考希望能通过除了捐款外还有别的方式能为疫情防控尽点绵薄之力。
1月30日晚上，一个偶然的机会，和武汉兄弟老朱聊起武汉目前的情况，被告知现在医务人员都冲在一线救人(重症患者)，很多疑似患者和密切接触人员都是在家隔离，医务人员已无精力顾及，但多次从权威专家包括钟南山院士的讲话中看到对疑似患者及密切接触人员的防控是未来疫情防控战役最重要工作之一，"这类群体一定要引起重视，是否有一种好的方法能够及时的密集的跟踪这批人群而又不用影响现有医务人员的精力"，脑子里不断循环这个问题，突然眼前豁然一亮，打造"疫情防控智能机器人"的念头就产生了，念头一萌芽就非常激动，不顾时间已到凌晨，紧急拉上都已睡觉的公司产品及运营负责人袁小琴和智能外呼部门的核心同事召开电话会议进行讨论，经过3小时的多轮磋商，"疫情防控智能机器人"系统的方案就成形了，此时时间已到凌晨4点，大家都没有睡意，快速投入到具体工作，业务需求分析、业务流程开发部署、外呼号码协调、平台测试等工作快速有序展开，经过不到20小时的通力协作，到2月1日凌晨00:30在云平台上发布了青牛智胜"疫情防控智能机器人"系统1.0版本，系统提供二个业务场景：对疑似患者的14天医学跟踪及对密切接触人员的随访排查。
二：受挫
随着"疫情防控智能机器人"平台的上线，2月1日一大早我就马上通过湖北朋友寻找有急迫需求的各地卫健委和各地市相关医院，上午10点就与汉川市人民医院及金银潭医院的领导对接上了，进过短期的沟通，却得出了让人意想不到的结论：是个好产品，能给医院节省很多人力，同时让医院可以把一些工作做的更细更全面，但目前医院的困难是所有的医务人员都冲在一线，连吃饭睡觉的时间都没法保证，压根没有人手来整理"疫情防控智能机器人"需要的数据，只能过段时间再择机使用。同日下午3点前后与深圳卫健委和深圳疾控中心的领导取得了联系，相对于智能外呼的能力来讲，深圳疾控中心更需要智能客服来服务前来电话咨询的市民，经过与具体业务负责人的沟通，发现目前的技术能力无法在极短时间内完成一个可运营的智能客服系统，核心原因是来咨询的市民大多数是心理咨询方面的求助，需要专业心理咨询师，……，经过一天半的不断寻找，除了给零星几个社区能提供服务外，包括湖北省在内疫情较为严重的省市所联系的所有机构都忙于一线、没有条件使用平台服务，平台刚推出时的激情一下被泼了一盆冰水。
三：柳暗花明
正当愁眉不展、深思如何接触到更多有条件使用平台服务的机构及更多服务场景之时，2月3下午4点母公司北京青牛控股技术有限公司的同事找到我，告诉我中国移动能力开放平台的团队接到了很多各地市客户经理的需求，有很多机构对使用"智能防疫机器人"的需求很强烈，能力开放平台的团队正在寻找能力强的合作伙伴，最短时间内在中国移动能力开放平台上推出"疫情防控智能机器人"。一听到此消息，我快速与中国移动能力开放平台的负责人徐昊帆徐总取得了联系，经过短暂的沟通，在不到一个小时内就在移动能力开放平台上联合推出"疫情防控智能机器人"的合作快速达成了一致。下午5点紧急成立了联合项目组，就项目目标、各种资源准备、项目各关键点时间节奏、团队各自分工等工作做好了安排，经过2天紧密协同、严格测试，系统于2月6日开始对外提供服务……，开始对接有需求的单位和机构，每日接入机构都在不断增加：
2月7日
1)温州市瓯海区娄桥街道办正式启用，给2019年底在娄桥驻留但现在没有回温的5万名外地人员提醒暂缓回温；
2)温州市瓯海区卫生局正式启用，陆续对2万名用户开展医学随访情况摸排；
3)杭州市下城区人民政府开通使用，为下城区5000多户外来返杭人员送上问候和防疫的注意事项；
2月8日
4)杭州市下城区长庆街道办、文晖街道办、数据资源管理局分别完成测试投入使用；
5)杭州市三墩镇罗家村居委会、杭州市江干区丁兰街道办、杭州市公安局临安分局等分别完成测试，投入使用；
6)温州市鹿城区南郊卫生院、绣山卫生院分别完成测试投入使用；
7)温州市苍南县卫生局完成测试投入使用；
2月9日
8)嘉兴市秀洲区新城接待办完成测试投入使用；
截止到2月17日，该平台服务全国超过100家一线防疫部门，包括浙江、湖北、北京、河南等地，累计呼叫已超过55万人次；
自1月30日开始，尤其是与移动能力开放平台合作以来，整个公司一直都在高速运转，很多同事开玩笑的说：现在在家办公的效率是以前在公司办公的2倍以上，而且我们做的工作很有价值。看似一句玩笑话，却体现了这段时间大家的辛勤付出及对防疫工作提供助力而带来的满满欣慰：
湖州洛舍政府外呼3254人次，累计接通2309人，发现有接触武汉相关历史人员13人，去过武汉返乡人员44人，有发烧症状489人，已被隔离465人，定位到24人未采取自我隔离，已采用紧急措施督促隔离，取得较好效果。
杭州下城区文晖街道 通过智能外呼机器人半天内就联系了727人，其中涉及湖北旅居史108人，已经迅速按要求提交相关部门快速进行跟进，避免了很大隐患。
杭州下城区资源管理局通过智能外呼釆集了数百名未主动报体温韵隔离人员体温、疑似案例。对过程中发现的居家隔离人员无体温计、垃圾袋缺失、口罩短缺、隔离信息登记错误等，均反馈给街道得以及时处理。
杭州下城区长庆街道的领导在回访时表示："我们主要用在居家隔离观察人员身体状况的收集，疑似病例没有的，都是正常的，智能外呼机器人上午寻呼，下午再有一次人员核查。对于没有采用自助报送模式的人员，通过智能寻呼机器人进行语音呼叫，居民应答即可收集信息，平均呼叫用时57秒，共呼叫1713次，触发应答场景3442次，平均节省9.6小时/天"。
嘉兴秀洲区疫情防控指挥所在嘉兴日报记者采访时表示："效率就是生命。通过"疫情防控智能机器人"仅用时3小时即可完成电访2000余人(次)，极大地提高了秀洲区对疫情信息采集和管控的能力"。金华日报记者在采访赤松镇疾病防控中心后做出如下报道："AI智能机器人("疫情防控智能机器人")一天的工作量等同于三个人的工作量，机器换人有效解决基层乡镇社区防疫工作的人员压力，提高了对重点人群的防疫管理水平。"
四：来自武汉广播电视台的紧急召唤
2月5日下午，母公司在湖北的同事紧急联系：武汉电视台需要一套智能客服系统，给市民提供"四类人员"排查登记，以便后续更好的提供分层级服务。接到需求后，与移动能力开放平台的徐总、俞总一起紧急组成的应急攻坚小分队，针对"方言识别成功率低"、"需要武汉本地固话外显"、"业务流程环节多且复杂"……等项目难点进行深入探讨，快速分工，责任到人；通过对项目实际需求的调研分析、业务流程开发部署、平台测试开发等工作，在浙江移动陈总的亲自关切及湖北移动通力协作下，仅用24小时就在2月6日紧急上线了"疫情防控智能机器人"，并在上线当晚就为武汉电视台承接的武汉疫情防控指挥工作服务。尽管这一天大家都很疲惫，尤其是青牛智胜合伙人袁小琴带领的研发运营小组及移动能力开放平台的俞龙云俞经理带领的资源协调小组更为辛苦，基本上团队每人都只休息不到2个小时，但是在2月6日系统上线及2月7日看到武汉广播电视台发来的感谢信的那一刻，所有的疲惫顷刻烟消云散，替代的是暂时的欣慰及满满的责任感。
四：来自北京中关村科技园石景山园管委会的新型防控需求
2月7日，接到北京市中关村科技园石景山园管委会领导的电话，通话中指出2月10日石景山园区很多企业开始复工，对中关村科技园石景山园管委会带来了空前的防疫防控压力，希望我们能够协助，通过"疫情防控智能机器人"完成每日对楼长、物业及石景山园区返京人员的疫情防控相关的智能外呼服务；接到这个需求紧急成立项目小组有针对性的进行需求分析、业务流程开发部署、外呼号码协调、平台测试等工作，经过48小时的通力协作，于2月9日在石景山园区首批企业复工前夕系统正式投入使用，得到了中关村科技园石景山园管委会的高度肯定，该任务将会一直执行到战"疫"胜利后才停止。目前该外呼场景已经向多个省市积极复制推广。
目前，青牛智胜为防疫工作助力而投入的"智胜疫情防控智能机器人"平台及与移动能力开发平台合作的"疫情防控智能机器人"平台自投入使用以来一共为多个省市各类100多个机构提供智能外呼和智能客服的服务，截止2月17日，二套平台共累计呼叫近百万人，一共发现了湖北旅居史近千人，身体异常近6000人，通过与使用机构的沟通得知，所有发现的特殊情况都快速得到了妥善的处理。为了疫情防控工作提供更多助力，目前系统还在根据需求不断扩容中……。
万众一心，疫情在政府有效领导和全民努力下已经得到明显控制，而"智能防疫机器人"等信息技术手段作为此次疫情防控战役投入的新生力量，为打赢新型冠状病毒阻击战积极贡献科技力量。
