中午十二点半，在通河县政务服务大厅的公安窗口，刚下班的银行职员小陈径直走向一个贴着“潮汐窗口”标识的柜台。他利用午休时间，仅用十分钟就办好了户籍证明。“现在午休就能搞定，太方便了。”小陈说。
这个“潮汐窗口”是哈尔滨市通河县公安局为营造“冰城有爱、礼迎天下”的良好氛围，聚焦上班族、学生等群体“办事难”问题推出的创新举措。通河公安通过分析业务数据，发现工作日午间、周六上午常出现办事小高峰。为此，通河公安动态调整警力，在这些时段增开“潮汐窗口”，实行“错峰办理”，让群众不再需要专门请假。
小陈顺畅体验的背后，远不止一个特殊时段的窗口。它折射的是一场静悄悄的全局性服务流程再造。窗口民警均接受过针对性强化培训，确保在快节奏中依然保持专业、耐心与精准。此外，大厅环境也注重细节，设立了舒适的等候区，并为小孩子准备了小糖果，让短暂的办事过程也充满温度。
从被动等待到主动预测，从一个“潮汐窗口”到整个服务流程的优化重塑，通河公安正是通过解决一个个像小陈这样的具体难题，将“以人民为中心”的服务理念，落实成了群众切实可感的方便与温暖。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖）
