春华秋实，寒来暑往，五载时光将一幅宏伟蓝图变为美好现实。
历时五年的战略解码、重大项目全面落地，超乎寻常的困难和挑战纷至沓来，风高浪急、险象环生的严峻考验被一一化解克服，服务质量管理工作委员会（航站区管理部）在新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司的改革创新洪流中没被打倒、没被淘汰，而是勇立潮头、顶天立地。
“十四五”弹指一挥间，过往的奋斗场景依然历历在目、熠熠生辉。
五年来，服管委在新疆机场集团党委、乌鲁木齐国际机场分公司党委的正确领导下，坚守安全发展底线，提升服务管理与保障效能，平稳度过疫情“恢复期”，全力保障运输生产“爆发期”，加速推进枢纽建设“冲刺期”，达成部门成立以来安全记录最好、服务品质最优、经营效益最佳、管理效能最显著的历史成绩。
安全形势持续平稳
民航安全无小事，民航安全高于天。服管委始终坚持安全第一、严字当头，牢固树立安全发展理念，持续推进安全管控体系建设，着力强化理念引领、责任落实、规章执行、基础建设、风险防控、过程管控、监管效能，着力加强关键岗位人员训练，努力构建更高水平航空安全。
五年来，安全管理模式由经验型向制度型不断转变，管理态势逐年向好，未发生航空安全一类差错及以上不安全事件，非正常事件环比“十三五”期间减少60%（“十三五”期间非正常事件43起，“十四五”期间非正常事件17起）。
建立健全全员安全生产责任制，覆盖49个岗位细化分解294项安全管理职责，切实推动安全责任到岗、到人。
全面推行安全风险分级管控与隐患排查治理双重预防机制，聚焦旺季、复杂天气、换季等关键节点与多发性非正常事件，靶向查改隐患675项，闭环整改率100%。
关注安全效能管理，建立“一会、两榜、三监督”机制，开发运用UPS、大功率用电器、电梯、工器具等智能管理平台，使用热成像、无线测温模块，有效提升了核心隐患查改效率，电力、动力等能源设施故障率下降0.72个百分点，降幅达48%。
服务品质逐步改善
服务质量是民航高质量发展的集中体现，提升服务品质是民航高质量发展的必然要求。服管委以“量质双升”为主线，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化服务保障体系。
五年来，秉持真情服务理念，从旅客便捷出行、候机环境、航班正常等方面，不断完善提升精细化服务品质，旅客满意度逐年提升，截至本季度，第三方测评（CAPSE）中乌鲁木齐天山国际机场排名同比“十四五”初提升11个名次。
立足区域化服务管理职能定位，建立月度航站区例会讲评机制，帮助解决驻楼单位运行保障问题千余项，现场运行效率得到有效提升。
科学设定“40·15”“10·40”、廊桥固定端及旋梯可用率等6项航班正常考核目标值，通过小区域精细化监管结合主动干预，6项指标达标率平均提升1.14%。
在南区运行资源紧缺情况下，开展航站楼中转流程设施优化升级、T1远机位候机区扩容、国际区改造、国际国内廊桥混用改造等，有效扩充旅客候机面积，进一步提升了运行效率。
秉持集约化服务理念，坚持用最低成本完善服务设施，“以租代买”更新航站楼饮水机40台，“零成本”引进卫生间设施320台，翻新旅客座椅2547座、手推车500辆，自主研发并上线“天山机场”旅客服务小程序，集成室内导航、交通出行、智能客服、行李查询等46项服务模块，保障旅客便捷出行需要。
管理效能显著提升
效能是衡量工作结果的重要尺度，而效率、效果、效益则是衡量效能的参考依据。服管委刀刃向内、动真碰硬，通过加强科学管理和科技应用，降本增效、提质增效。
五年来，坚持“抓基础、炼内核”的总体管理思路，完善标准化管理机制，深化改革攻坚，提升员工资质能力，员工劳动生产率提升1.5倍，“十四五”末预计完成收入5.8亿元，净利润约3.7亿元，较“十四五”初提升2.7倍。
顺应“大部制改革”趋势，精简二级机构1个、基层管理人员职数10个，进一步激励提升整体工作活力。
运用“量化”“质化”的有机结合及多维度、同序列的公平性评比方法，实行全员绩效考核改革，打破了固有的职级薪资模式，基层员工的工作积极性有效提升。
重视关键岗位员工技能成长，完成航站区监管员上岗证培训考核，拟定《航站区监管员定级考核方案》，力争达到监管人员分级分类管理。
多措并举提升管理收入，编制《资源统计分析报告》，增加租赁资源综合管理费用收取比例，年增收约844.84万元；完成快递、行李寄存（含失物招领）、商务中心及打包业务整合，预计年分成收入达154万元。
坚持节支降耗工作理念，充分盘活南区闲置资产1349项，资产净值达1881.12万元；利旧改造旅客座椅、手推车、电瓶车、充电桌等3000余项，隔路拆除照明电源2650组，调节用水压力1760处，自行开展物业修缮700余项，共计节约成本支出约780万元。
深挖内生潜力，成功申报创新工作室，立项实施“机场时效监管平台”，利用“空港云”自行开发智慧监管、派工单、安全服务监察、大功率用电审批等应用模块17项，引入翻译机、旅客接驳代步机器人等测试设备，打造旅客智慧化出行新体验。航站区智慧化管理应用、“天山机场”微信服务小程序分别荣获自治区软件创新应用大赛二、三等奖，航站区智慧监管平台、航站区大功率电器管理平台分别荣获机场集团轻应用开发大赛第一、第二名。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
改革创新是新时代的主旋律，也是民航强国路上的最强音。稳中求进是高质量发展的主基调，更不断激励我们一定要不忘初心、牢记使命。上一个五年，我们勠力同心、共创辉煌。下一个五年，正等待着我们踏石留印、抓铁有痕，奋力谱写建设区位门户复合型国际航空枢纽新篇章，为推进中国式现代化的新疆实践贡献智慧力量。
（中国日报新疆记者站 编辑：毛卫华 通讯员：何永贤 闫妍）
