在浙江省杭州市余杭区余杭街道，一幅“赛博朋克”般的城市画卷正徐徐展开：街道旁，智慧巡查机器人静默移动；空中，无人机精准捕捉治理死角；塔山公园内，智能清洁机器人于公厕安静作业……这些看似“无声”的科技力量，正悄然推动城市管理迈向“会思考”的时代，并以可观、可感的形态，深刻改变着街区的日常运行生态。
近年来，余杭街道紧紧围绕余杭区打造“最具幸福感城市新中心”的总体愿景，以智慧化为关键抓手，扎实推进“一镇街一品牌”核心区建设。以中国（杭州）人工智能小镇为原点，沿智溢路、钱学森路延伸至塔山公园的核心街区，通过系统化的智慧改造工程，实现了治理理念、组织流程与服务模式的整体性现代化跃升。
街区的每一处迭代，都在回应一个时代之问：未来城市的管理模式，应当如何演进？
从“被动发现”到“主动预警”，治理响应迈向“秒级”
以往主要依赖人工巡查的违停违建、暴露垃圾等城市管理难题，如今依托智慧巡查机器人与无人机构建的“天上+地面”立体化感知网络，得以高效识别与精准定位。影像数据实时回传至余杭街道精心打造的智慧化管理中枢——“城智汇”平台。该平台深度融合智能感知、大数据分析等技术，实现问题“即拍即传、智能派单、闭环处置”，不仅极大压缩了多部门协同响应时间，更推动了大量城市治理问题的“内部消化”与高效化解。这一从“人防”到“技防”的深刻转变，标志着城市管理正由“发现慢、处理慢”向“实时感知、智能预警、秒级响应”转型升级。
从“设施升级”到“体验优化”，公共服务凸显“温度”
余杭街道的智慧化建设绝非简单的技术“堆砌”，而是致力于将科技无缝融入日常生活，让居民真切感受到便利与温暖。
在智溢路的智慧公交站，候车被赋予了更多内涵。市民可在站台休息室纳凉取暖、便捷充电、畅享免费网络。未来，即将增设的光电玻璃屏与互动触控终端，还将提供周边信息查询与一键叫车等拓展服务，使公交站化身为功能复合的“城市服务微枢纽”。
塔山公园的五星级公厕内，全国首台投入实际应用的空间智能清洁机器人正持续作业。它的角色并非替代人力，而是与保洁人员形成高效的“人机协同”新模式：机器人承担重复性、标准化的清洁任务，保洁员则转型为设备维护与管理专员，专注于提升服务品质。这一转变，在提高作业效率与清洁度的同时，亦重新定义了公共服务岗位的价值内涵。此外，道路上常态化作业的无人清扫机器人，也使得街区环境的精细化、常态化维护成为现实。
从“技术植入”到“场景融合”，人居环境诠释“美好”
除技术层面的创新外，余杭街道在核心街区同步推进全方位的环境品质提升：生硬的围墙被通透的绿篱取代，精致的景观小品与错落有致的绿植点缀街头巷尾，地铁口新建了美观实用的停车棚，舒适的公共座椅供行人随时休憩。此外，与交通信号灯联动的可视化智慧斑马线、集休憩与咨询服务功能于一体的城管服务驿站等新型设施，也将于年底陆续亮相。
在这里，科技不再是冰冷孤立的存在，而是有机融入城市肌理，服务于营造更舒适、更宜居、更富人情味的人居环境。
“我们所有智慧化建设的努力，始终聚焦于同一个目标：让居民生活更轻松、更便利，拥有更充盈的幸福感与获得感。”余杭街道社区与农村治理服务中心相关负责人如是说。
智慧治理的真正价值，不在于“设备多寡”，而在于能否实现“问题减少、体验提升、成本可控、运行可持续”的良性循环。从中国（杭州）人工智能小镇出发，沿智溢路、钱学森路向西，直至塔山公园，余杭街道这条绵延数公里的核心街区，不仅是前沿科技的展示窗口，更勾勒出一幅未来城市治理的生动图景：科技赋予城市更敏捷的“身躯”，而真正温暖这座城市、激活其内在生命力的，乃是治理逻辑的深刻迭代、服务细节的持续打磨，以及对人民群众需求始终如一的敏锐洞察与真诚回应。
（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨 通讯员：赵紫晳 姚丽玲 ）
