12月26日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省文化和旅游厅副厅长王淳，介绍陕西省文旅服务质量建设的相关情况。
王淳介绍，今年以来，陕西省文旅系统在省委、省政府领导下，聚焦提升游客满意度，强化文化服务和安全保障，推出特色旅游线路与活动。注重科技创新带动，收集数字化项目276个。进一步优化消费环境，推动建成6个重点景区支付服务便利化示范区。在陕西省累计布设1975台POS机和51个外币兑换点，包括ATM机，提升外国游客支付便利性，确保他们在中国的旅游更加便捷顺畅。建立优质文化资源直达基层机制，公布首批省级“优秀群众文化品牌”项目，实开展“三秦四季 畅旅欢歌”系列活动205项、惠民措施175项、发放各类优惠卡券9类21种，让广大游客和群众实惠出行、顺心畅游。文旅消费惠民利民，举办各类文旅促消活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。
陕西省围绕隐患排查、产品供给、文旅消费等重点，统筹市场监管、服务质量和安全生产，强化各地和行业协会责任。陕西省图书馆新馆、省文化馆新馆积极拓展服务空间，创新服务方式。西安市推出旅游投诉先行赔付机制，高效化解因旅游服务质量引发的各类矛盾；宝鸡市建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度，推进旅游企业服务质量提升；咸阳市推动成立市旅游协会，加强行业自律；铜川市每月定期开展景区服务考评；渭南市解决假日高峰问题；延安市综合运用多种方式提升行业服务水平；榆林市增强游客满意度；汉中市全力打造“温情汉中”文旅服务品；安康市推出综合文旅措施，商洛市建立投诉处理机制；韩城市加强旅游从业人员培训，提升服务质量；杨凌示范区策划特色旅游线路。各行业协会积极倡导文明、绿色旅游，优化旅游环境，提升游客体验。
“陕西省范围持续开展“清浊行动”的基础上，深化落实“扫黄打非”工作，配合落实平安建设、扫黑除恶、打击治理跨境赌博等治理工作。”王淳说，强化多部门联合执法，与陕西省广电局、省市场监管局、省公安厅等分别针对酒店电视操作、网络文化市场、景区票务开展专项治理。今年以来，陕西省各级文化市场综合执法机构累计出动检查12.7万人次，办结案件458件，责令改正133家次、当场处罚131家次，罚款306万余元，责令停业整顿20家次，吊销许可证3家。其中，2个案件获评全国2023-2024年度全国文化市场综合执法重大案件，切实维护了良好的市场秩序。
王淳表示，下一步，陕西省将加强文旅市场日常监测，及时处理投诉举报，化解矛盾纠纷，维护游客权益。推进服务质量提升工程，常态化治理文旅市场，让服务质量提升可见、可感、可测、可评，为游客提供有温度、有广度、有深度、有精度、有速度的真情服务。
（中国日报陕西记者站 秦峰|郭峻如）
