一面锦旗，承载着居民对社区工作的肯定与感激；一面锦旗，激励着基层工作者继续前行的动力。近日，石景山鲁谷街道衙门口社区收到了一面印有“为民解忧 廉明高效 热情服务 一心为民”几个大字的鲜红锦旗，其背后，还蕴藏着一个温暖人心的故事，更是社区工作人员用心服务的生动写照。
据了解，送来锦旗的居民是家住衙门口社区的居民王先生夫妇。当天清晨，二人踩着社区上班时间赶到，手持锦旗，进门第一时间就是“四处巡视”，想知道那个熟悉的身影。“居委会小崔在吗，有个锦旗要送给她。”二人的呼唤，很快也有了回应，他们口中的小崔也放下手中工作与二人碰面。
小崔，本名崔明超，是衙门口社区负责“接诉即办”居民诉求解决工作的核心成员。不久前，王先生家中卫生间门口的木地板出现翘起现象，久久查不到原因，经物业多次协调未果后，王先生的妻子朱女士便对情况进行了反映。
认真负责的小崔与同事张凯在了解情况后，迅速行动，他们开展“敲门行动”，详细了解情况，并积极协调建设及施工单位到王先生家中进行渗水原因的查验。过程中，面对施工人员提出的简单更换木地板的建议，小崔和张凯现场表示：“必须对得起居民的信任，务必先查到地板翘起原因，才能彻底解决问题。”
经过一阵“抽丝剥茧”，并现场根据细节进行推理，小崔和张凯最终帮助王先生夫妇找出问题原因。原来是卫生间防水层损坏，卫生间水流到门口的木地板，造成木地板翘起。找到原因后，工作人员同王先生共同商讨方案，并迅速帮王先生做了卫生间防水施工改造，彻底解决渗水问题。
一面锦旗，一声感谢，都是居民对鲁谷街道整体工作的认可。接下来，鲁谷街道将继续秉持“解民忧、纾民困、暖民心”的服务宗旨，把每一件看似平常的小事都当作改善居民生活品质的大事来办。确保每一个问题都得到妥善解决，每一个诉求都得到认真回应，让幸福指数节节攀升。
（中国日报北京记者站 杜娟）
