中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱正在为旅客整理行李包（王勇富 摄）
“服务台，出站口有一位拄着拐杖的老年旅客，她要去白水洋找女儿，请安排人过来引导。”近日，在福州车务段宁德站，客运值班员张昱听到对讲机呼叫，立即赶到出站口。原来，这位刚下动车的旅客随身携带一张女儿的地址，正急得满头大汗，张昱热情搀扶送她到旁边汽车站，并交代司机务必送到地方。一幕幕暖心画面被边上一名旅客拍了下来，他配上“高铁站温馨服务旅客”的字样发到朋友圈，引来点赞无数。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱正在坚守岗位的画面（王勇富 摄）
历史的车轮滚滚向前，6年的闽东情薪火相传。宁德站“海峡情·闽东缘”党员服务台品牌从创建以来，在福州车务段党委的大力支持下，从无到有，学习借鉴多个高铁车站服务台品牌，结合宁德地方和车站的实际情况，提出“多问一句、多想一点、多走一步”的服务理念，2021年，宁德站“海峡情·闽东缘”党员服务台被评为南昌局集团公司党内优质服务品牌，此后，更是连续多年被评为集团公司春运优秀服务品牌。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱正在接听旅客诉求的画面（王勇富 摄）
铁路与公路的换乘环节，往往很容易被忽视成为“服务盲区”。为了打通旅客运输“最后一公里”服务环节，车站党总支先后多次前往市区的士公司，协商交流“服务盲区”事件，求助市级单位的大力支持，从以前的一些的士看到残障人士或生病旅客打车总想拒载，到现在的司机自发向工作人员留下联系方式，方便下一次重点旅客打的提前联系，做到一个电话，人到车到，打通旅客坐车最后一公里，为特殊旅客实现工作门到门、车到车的无缝衔接服务。为了更好服务旅客，张昱利用休班期间自学手语、外语等服务礼仪，客运值班员王婷也参加国铁集团的红十字救护培训，服务台的其他成员也都争先恐后地主动钻研起服务技巧，不断提升手语、急救等服务能力。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱和同事为重点旅客倒热水的画面（王勇富 摄）
打响闽东服务品牌，改善旅客乘车新体验。2020年9月27日，衢宁铁路全线通车，车站为了更好满足旅客出行需求，宁德站“海峡情·闽东缘”党员服务台专门向上级部门申请配备电脑、专用电话等设施设备。“高铁时代，我们提高的不仅是速度，还有客运服务质量，变化的是硬件设施，不变的是‘人民铁路为人民’的宗旨。” 张昱对此深有感触。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱正砸引导旅客上车的画面（王勇富 摄）
一个党员，一面旗帜。宁德站“海峡情·闽东缘”党员服务台成立6年来，已服务老、幼、病、残、孕等重点旅客10000余名，为旅客寻回走失的小孩、及时救治重病旅客等办好事1000余件，收到旅客表扬信2300余件，获得旅客送来的感谢锦旗76面，书面感谢信及口头表扬更是不计其数，一系列细致温馨服务赢来了无数旅客的肯定。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站海峡情·闽东缘服务台张昱和同事护送重点旅客上车的画面（王勇富 摄）
（何卫东 王勇富｜中国日报社福建记者站 编辑 胡美东）
