“五一”这一天，在候车大厅里经常看到一个年轻漂亮的90后女客运值班员忙碌的身影，一会儿拿起喇叭担当引导人员，一会儿扮演旅客问询的“百事通”，一会帮着旅客找走散的家属，她就是吉林站客运车间值班员杨槟卉。
她所从事的客运值班员的岗位，主要承担着旅客乘降、旅客咨询、重点旅客帮扶等多项服务的协调和组织工作。哪里需要，她就会及时出现在哪里。她经常穿梭于候车大厅，一会儿热情地解答旅客问询，一会儿推着轮椅在人群中穿梭，面对每一名问询或需要重点服务的旅客，她的脸上总是挂着灿烂的笑容。在多年的客运服务中，她逐渐总结摸索出一套服务旅客的公式：“用心观察+真心理解+贴心服务=旅客出行的美好体验”。节日期间，在嘈杂的候车大厅里，她每天不间断的奔走在各个岗位间，客流高峰时段，她忙得连喝水的时间都没有，每次接到通知后都一路小跑，奔向需要她的岗位，一天下来要走2万多步，嗓子也都哑了，会觉得很疲惫，但是看到旅客们高兴的登上列车，她觉得自己的付出很值得。
五一假期，对很多人来说，是旅游、是相聚，对杨槟卉这样的铁路人来说，是坚守岗位，送走了一批又一批的旅客，自己却不能和家人欢聚，依然坚持在工作岗位默默付出，用自己的行动守护着旅客的出行路。
“今天是五一假期，我所在的岗位恰恰是最忙碌的，我们将全力以赴，用行动守护旅客出行，让大家切实感受铁路的暖心服务，旅途更加安全温馨。虽然节假日不能与家人团聚出游，但在岗位上为旅客服务，看到旅客的笑脸，我感到很开心”杨槟卉说。
（中国日报吉林记者站刘明太 韩俊红）
