在深化政务服务改革的背景下，大兴区北臧村镇充分发挥新质生产力的引领作用，坚决贯彻执行《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，依托首都之窗、京通、国家医保服务平台等一系列政务数字化服务平台的强大功能，构建起一套高效、便民的服务新模式，包括一件事帮办导办服务队、一件事手把手领航服务及一件事互动实时反馈机制，探索并实践基层政务服务“一件事”快速办理的路径。
为解决群众在办事过程中遇到的“不会办”、“多次办”、“不好办”等问题，北臧村镇在政务大厅成立了一件事帮办导办服务队，结合各个平台一件事办理场景的特点对工作人员进行培训，确保工作人员了解各平台一件事办理的具体场景和操作流程，做到了然于胸，能够准确无误地解答群众的疑问，有效提高服务质量。
针对许多群众对政务服务流程了解不深，仅知办事需求但不知如何操作的情况，推出了一件事手把手领航服务模式。该模式注重深度剖析各类业务流程，紧密结合个体差异，为群众提供精细化、个性化的全程指导服务。通过现场一对一、手把手地操作演示，准确找到要办的事项，让每一个前来办事的群众都能彻底理解并掌握整个流程，从而显著提升群众的办事体验。
为进一步完善服务体系，一件事互动实时反馈机制应运而生，它能够迅速捕捉到群众在办事过程中遇到的困难和问题，并第一时间予以跟踪解决，同时积极采纳和吸收群众的意见建议，以保证政务服务质量的持续优化和迭代升级。这一机制通过服务助力，使政务服务变得更加智能化、便民化，主动适应时代发展、贴近民众需求。
回顾以往，群众在办理诸如社保卡申领、失业登记、灵活就业手续以及异地就医备案等事项时，需要填写诸多表格，频繁跑腿至多个单位部门，还会因不了解流程或疏忽遗漏材料而不得不多次往返。在实施“一件事”服务改革后，这些困顿已一去不返。如今，借助数字化服务平台，群众只需简单登录并通过身份认证，就能一次性办理多个相关事项，实现了政务服务从“填表跑腿时代”向“指尖办结时代”的跨越。这种改变的成果不仅反映在一系列统计数字的增长上，更生动地体现在每个享受到改革红利的群众的口碑之中。截至目前，已经有上百名群众通过“一件事”服务模式顺利办理了各类业务。
六合庄村村民杨大哥对此感触尤深，他表示：“我们村是离政务大厅最远的村，每次过来都挺费劲。这次办事我还担心忘带材料得跑二回，没想到有小张（工作人员）耐心细致教我网上办理，通过人脸识别进行身份认证，手把手带我一步步地完成业务办理，全程不填表，也不要身份证复印件，真是既方便又快捷。”
北臧村镇借助新质生产力提供的技术支持，推进政务服务“一件事”快速办理，将政务服务从群众“难办的事”转变为“好办的事”，进而转化为“喜欢办的事”。在以后的工作中，将持续践行以人民满意为出发点的发展理念，为建设更加高效、智能、人性化的政务服务环境贡献智慧和力量，携手广大群众共同书写政务服务新篇章。
（中国日报北京记者站 杜娟）
