真情服务是民航业的本质要求，也是全心全意为人民服务宗旨的根本体现。自加入辽宁方大集团以来，天津航空始终坚持党建引领，坚守“人民至上”的服务情怀，在管理、运行、服务上齐发力，打通服务全链条，完善各项服务程序，创新服务产品。自2023年11月11日起，天津航空实施全航线服务升级，为经济舱旅客提供20公斤免费托运行李额及机上特色餐饮服务。今年3月31日，全面焕新“海天祥云”制服，以全新的品牌形象开启服务升级新篇章。
图 天津航空焕新“海天祥云”制服
《古今医统》中说：“望闻问切四字，诚为医之纲领。”自天津航空服务、形象全面升级以来，天津航空不断在服务细节上下功夫、细雕琢，客舱乘务员通过“望闻问切”的方式与手段，为旅客提供针对性、个性化服务，筑牢安全屏障，提升旅客乘机满意度。以天津航空在航旅纵横APP中获得的旅客好评为例，自2023年11月实施全航线服务升级以来，天津航空共收到正面评价及表扬类数据2477起，乘务员得分8.27分，较升级前上涨13% ，机上餐食得分为7.21分，较升级前上涨20%，各项测评数据较升级前都有了较大幅度的提升。
细微之处显用心，最是“小事”暖人心。面对不同的旅客群体，天津航空坚信“真情服务”是一场温暖的双向奔赴，
未来，也将不忘初心，以精雕细琢的工匠精神，培育高品质、人性化客舱文化，为旅客带去更加美好舒适的乘机体验。（中国日报天津记者站 杨成）
