在新疆阿克苏温宿县，“一站式”服务调解模式正在发挥着积极作用，将矛盾纠纷化解在源头。通过整合资源、优化流程，温宿县社会矛盾纠纷调处化解中心致力于为群众提供高效、便捷的纠纷解决渠道，切实维护社会和谐与稳定。这一模式不仅节省了群众的时间和精力，更在预防和解决矛盾中发挥了至关重要的作用。
图为温宿县公共法律服务中心现场图（任雪英摄）
温宿县社会矛盾纠纷调处化解中心自2022年1月4日成立以来，已设有接待大厅1个、开放式接待窗口12个，汇集了信访、法院、公安、人社、市监、住建等9家单位的力量，采取“常驻”+“随叫随驻”的方式，为群众提供全方位的服务。
据了解，温宿县立足把社会矛盾纠纷调处化解在成诉、成访前作为推进矛调中心体系建设的出发点和落脚点，按照整合资源，组合人员，融合服务的总体思路，构建县乡村网格四级社会矛盾纠纷调处化解接续发力的总体模式，全区域覆盖、全口径受理、全链条调处，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，“有纠纷、先调解”，注重纠纷解决分层递进。着力让数据跑路代替群众跑腿，实现社会矛盾纠纷化解“最多跑一地”。
2024年1月，温宿县克孜勒镇为更高效解决群众工作抓得不实、困难诉求摸排不精准、发现解决问题能力弱、部分群众满意度不高等问题，在矛调中心成立群众云服务中心，该中心的成立最大限度解决困难诉求处理中遇到的屏障，对落实社会稳定和长治久安总目标，维护人民生命安全和减少财产损失，密切党群干群关系有着十分重要的意义。
图为克孜勒镇群众云服务中心图（任雪英摄）
“3年以来拿不上的工钱，给你们反映以后，两天就把我的问题解决了，钱也拿上了，感谢你们，你们辛苦了。”拿到被拖欠的工资后，艾合买提·托合尼亚斯连连向克孜勒镇群众云服务中心工作人员表示感谢。
艾合买提·托合尼亚斯是克孜勒镇巴夏克其村6组村民，被拖欠工钱长达三年以及在多次讨要无果后，3月15日打热线电话给克孜勒镇群众云服务中心寻求帮助。3月17日，在中心工作人员的帮助下，拿到了期盼已久的工资。
克孜勒镇群众云服务中心，按照“1+5”的模式配备人员（1名班子成员、5名片区管理员），全程负责日常的运行与管理，设立企业微信公众号，划分5个片区为群众，届时可让群众实时关注惠民政策、就学就医、求职就业、农资产品价格变化、气候信息等群众关切的问题，引导群众通过片区微信号反映群众诉求和矛盾纠纷，实现与群众面对面对沟通、点对点解决、心贴心服务。群众云服务中心对村级和群众上报的群众诉求进行精准分类、归口管理、分流转办，落实责任化、清单化、可视化要求，实现困难诉求、矛盾纠纷、安全隐患数字化和闭环化管理，打破群众多头跑、纸张满天飞、诉求难应答的陈旧思想，真正达到干部动起来、群众乐起来、数据跑起来、服务精起来的目标，确实打通群众服务“最后一公里”。（中国日报新疆记者站记者毛卫华|黄佩）
