2023年春节期间，西安北站开行列车3401列，较去年同期增加1285列。发送旅客834501人，到达旅客898683人，客流总量为1729134人，较去年同期上涨196%。为高质量做好西安北站春节期间综合保障工作，经开区北客站广场管理中心认真贯彻落实党中央决策部署和省、市、区工作要求，统筹抓好疫情防控、安全秩序、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，全力保障旅客春节返乡、节后返岗安全。
周密部署，绷紧“责任弦”
北客站广场管理中心先后出台《2023年元旦、春运期间联合执法及综合整治工作方案》《春运期间综合保障实施方案》和《西安铁路北客站广场管理中心2023年“春运”期间加开夜间列车旅客接驳保障工作方案》，在1月6日联合18家驻站单位召开西安北站2023年春运期间安全保障工作联席会议，并成立安全保障工作领导小组，根据各驻站单位职责分工，全面落实“全时待战、随时能战”要求，保持全员在岗，24小时值班备勤，从严从细落实值班制度，加强信息收集报送，制定相应的保障工作方案。同时，进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确、责任到人，对需要协调解决的问题，及时上报，切实抓好节假日期间的站区管理工作。
强化日常管理，筑牢“安全网”
为最大程度控制场所内聚集性疫情，春节期间，北客站广场管理中心制定并落实“春节”新型冠状病毒感染疫情防控指南，严格执行疫情防控优化措施和“乙类乙管”各项措施，结合客流高峰研判情况，采取增加通道和优化流程等针对性措施，降低旅客排队密度，全力确保旅客安全健康出行。同时，联系西安北站、城投公司、经发保洁和经发物业，持续做好站内、停车场、公共卫生间等封闭空间的清洁消毒和通风换气工作。此外，积极引导旅客节日期间理性出行、错峰出行，并提醒乘客旅行途中全程佩戴口罩、主动减少聚集，坚持勤洗手，保持人际距离。
提升应急能力，拧紧“安全阀”
北客站广场管理中心制定并完善应急预案，建立协同机制，统筹做好应急运力、物资储备及应急运输组织等工作，确保相关保障服务不中断。为确保节日期间旅客出行方便顺畅，管理中心积极联系地铁、公交等部门，在保证正常班次的基础上，积极预备充足的机动运力，切实保障旅客正常出行。针对夜间红眼高铁，每天配备10辆应急公交车辆，地铁营运时间延长至凌晨00:00，随时做好旅客疏散工作。春节期间，累计投入应急人员和志愿者180余人，组织站区风险网格化巡查38次，劝导旅客不文明行为共计35余起，应急通道引导疏散晚点列车旅客约6万人次。
加强检查，把好“稳定关”
为落实“指挥统一、功能齐全、反应灵敏、协同有序、运转高效、保障有力”的节日工作总体要求，针对春节期间“两托”（车托、宾馆托）“两非”（非法营运、非法揽客）有所抬头的趋势，北客站广场管理中心联合公安、交警、交通等执法部门，采取集中检查、突击检查、站点值守、联合巡查等方式，严厉打击“两托”“两非”违法行为，切实保障春节期间北站秩序安全稳定。共开展联合巡查25次，累计出动执法车辆约19批次，驱离宾馆托、黑车托等违法人员58余人，驱离违停车辆100余辆，查处非法运营违规出租车30余辆，南北广场出租车乘车通道消杀40余次、出租车车辆消杀3500余辆。
优化服务，守护“质量弦”
按照“细致、精致、极致”的工作要求，北客站广场管理中心在南、北广场进站口设置党员服务点和志愿者服务点共计4处，每处服务点指派党员干部、应急人员和志愿者4名，并配备一次性口罩、消毒液等医用物资，以老妇幼和病残群体为重点，为旅客提供现场指引、政策宣传、问询解答、失物招领、无障碍换乘、人性化候车等各项综合性服务工作，用实际行动温暖每一位旅客。春节期间，共计服务旅客10000余人，帮助旅客联系接站亲属400余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务200余起，接待服务老弱病残等特殊旅客150余人次。
（中国日报陕西记者站）
