为全面提升南昌市社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，南昌市委政法委以综治信息化建设为引领，推动南昌市基层社会治理体系进一步完善、基层社会治理能力进一步提高，着力实现政治、自治、法治、德治、智治有机融合，政府治理、社会调节、居民自治良性互动，为做大做强做优大南昌都市圈营造安全稳定的社会环境。2月20日上午，在南昌社会治理APP上线运行新闻发布会上，市委政法委常务副书记赵泽华发布了南昌社会治理APP的有关情况，并与市城管局副局长曾享庭、市政府办公室副县级干部赖洪标、市综治中心主任徐宏一道回答记者提问。
南昌社会治理APP上线运行新闻发布会（王健摄）
记者了解到，1月13日，APP试运行上线。在此期间，按照试点推广应用的步骤，先行在东湖区、西湖区、青山湖区、青云谱区、高新区、红谷滩新区等城区试点注册使用。共组织了350多名相关人员下载注册并使用。截止到2月19日13时，共上报各类事件1161件，受理率100%。其中有效事件823件，涉及城市管理625件，已办结418件，正在处理207件；涉及民生事项类146件，已处理60件，正在处理86件；涉及社会治安类52件，已全部处理；驳回无效事件338件。通过一个多月的试运行，社会治理APP网络上下畅通、受理处置及时，已经面向社会公众正式上线运行。
徐宏说，近年来，南昌市的基层社会治理工作不断创新，取得了较好成效，南昌社会治理APP是利用“互联网”的理念，面向社会公众提供服务民生、保障民安的工作平台，在服务内容上，归纳为“一看二查三办四报”。
第一，这是个可“看”的时政宣传平台。市民可以在App上即时查阅平安南昌和法治南昌建设的工作成果和政策法规。
第二，这是个可“查”的便民事务平台。市民能在App上实时查询进驻市行政审批局各部门的行政业务审批流程和办事指南；查阅车辆违章；查阅法院开庭公告等事项。尽最大努力“让老百姓少跑腿，让数据多跑路，一次办成事”。
第三，这是个可“办”的司法服务平台。市民可以在App上免费办理申请法律咨询、法律援助、公证服务预约等司法服务。
第四，这是个可“报”的市民参政平台。通过最简单直接的方式把遇到的综合治理、城市管理、公共服务、行政服务等方面问题，“随手拍”直接上报给App，市综治中心根据事件分派并监督办理，实现惠民生、解民忧，便民利民。
对社会治理APP上收集的事件、案件，通过“一个平台受理分派、一套机制运行保障、一流服务作风承诺”进行处置和办理。
一个平台受理分派。南昌社会治理APP上收集的所有事案件，都会汇聚到南昌市综治信息平台进行统一分派和流转办理。
其中，对涉及民安的事件，依托综治专网分派到相关市直部门，或县区综治中心处理；涉及到民生的事件分派到12345政府服务热线，属于城管管辖范围的分派到数字城管进行处理。
一套机制运行保障。建立了部门协同机制、督查督办机制和考核考评等运行机制。对于涉及多部门合作办理的事件，各级综治中心指定牵头单位，进行联合办理；涉及全局性的重大事件，由联席会议研究，进行交办。对各级各部门社会治理事件受理、处置和反馈情况，按照城市管理类、民生服务类、综治工作类等，统分结合，结果运用，由责任部门分别考核。
一流服务作风承诺。第一时间受理分派、第一时间督促处置、第一时间反馈结果，确保群众上报的所有事案件“件件有回应、事事有着落”。
曾享庭说，由于城市管理与市民群众生产生活息息相关，南昌社会治理APP上线运行后，市民反映的问题中涉及城市管理方面的问题肯定不少。所以说，南昌社会治理APP上线，是件好事，拓宽了反映城市管理问题的渠道，更方便了市民群众诉求。针对市民反映的城市管理类问题，市城管局将主要按以下几个流程进行处置：
一是认真受理。南昌市数字城管监督指挥平台已与南昌社会治理APP平台建立了对接联动机制，对南昌社会治理APP流转的任何涉及城市管理问题，市城管局数字城管监督指挥中心都将及时认真受理，不推托、不懈怠，高度重视。
二是及时下派。数字城管监督指挥平台接到有关涉及城市管理问题后，及时对该问题进行确权，将按有关规定及时下派至相关责任单位，并根据问题类型限时整改。
三是处理反馈。责任单位对下派的有关问题完成整改，并经数字城管网格采集员核查确定后，将通过数字城管二级平台反馈至数字城管监督指挥平台进行结案。数字城管监督指挥平台再将问题整改结果按要求反馈至南昌社会治理APP平台。
四是综合评价。为督促全市各级城市管理部门加强对市民通过南昌社会治理App反映的城市管理问题的及时有效处置，我们对下派的问题各单位整改情况纳入全市城市综合管理考核考评范畴，通过严格考核考评，强化结果运用，倒逼各责任部门高度重视市民群众反映的城市管理问题，落实有关责任，迅速高效组织整改，不断提高市民群众的满意度和参与率。
赖洪标表示，目前，南昌综治平台已通过政务外网与12345政府服务热线平台实现对接。对于推送至12345政府服务热线平台的群众诉求，12345政府服务热线工作人员将会根据群众诉求内容进行诉求归类，分为咨询类、建议类、求助类、投诉举报类。按照12345政府服务热线成员单位的职责，将工单派发至相应的责任成员单位进行处理。热线成员单位在规定的工作时限内将处理结果反馈至12345热线平台后，经12345政府服务热线平台工作人员审核，然后再对群众进行反馈和回访。处理时限为：咨询类2个工作日，求助类和建议类为5个工作日，投诉举报类为10个工作日。
（中国日报江西记者站 王健）
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