“我超市里的电脑突然死机了，哪位懂电脑的老师能赶过来帮修理一下？”7月16日临近中午，山东冠县店子镇军属零售户王建国把自己的诉求发到所在的商圈拥军对象（军属、优抚对象、退役军人）零售户微信群。
图为冠县烟草工作人员正在帮助军属零售户装饰店面。任倩倩摄。
“王大叔，您稍等一下，我一会儿就到。”刚刚走访完市场的冠县烟草第四基层服务站客户经理邹子超在微信群里看到王建国的求助信息后随即回复。
由于距离较近，邹子超很快就赶到了王建国超市。开机检查、分析故障原因、重装系统……不到半个小时就排除了电脑故障。
这是冠县烟草着力打造20分钟“拥军服务圈”的一个缩影。
图为烟草志愿者（左）正在上门征求退役军人零售户意见，增强拥军服务针对性。 任倩倩摄
“拥军服务无小事，贵在高效、务实和贴心。”冠县烟草党支部书记、局长、经理吕晓刚介绍说。今年伊始，他们针对辖区拥军对象多、分布广的实际，创新拥军服务机制，以4个基层服务站驻地为中心，打造以拥军对象为中心、以商圈为半径的20分钟拥军服务圈，提供店铺经营、店面设计、电脑维护、水电暖维修、法律咨询、真假烟鉴别、果蔬采摘等20余项服务，最大限度地满足拥军对象零售户的需求。
图为烟草志愿者正在帮助拥军对象零售户采摘桃子。任倩倩摄。
与此同时，为实现“一圈通办”，冠县烟草建立了由党员骨干为群主的商圈拥军对象微信群，成员由商圈拥军对象零售户、基层服务站工作人员和机关志愿者组成，通过商圈微信群，加强与拥军对象零售户沟通交流，增强拥军服务针对性。此外，还将拥军服务项目和工作人员联系方式制作成宣传图板悬挂在拥军对象零售户店里，便于他们遇到紧急问题进行求助，实现了拥军对象零售户需求和工作人员专长的有效对接。
图为烟草志愿者正在帮助军属零售户整理店面。任倩倩摄。
“一圈通办”跑出拥军服务“加速度”。今年以来，冠县烟草帮助拥军对象零售户解决各种难题260余个，拥军对象零售户满意率达100%。
图为冠县烟草定期组织志愿者上门走访军属零售户，了解所想所盼，努力提供贴心服务。任倩倩摄。
“没有最好，只有更好。”吕晓刚表示，下一步，他们将以拥军对象需求为导向，进一步优化拥军服务内容，改进拥军服务方式方法，引入更多社会资源，联合周边企业、商家、医院、学校、其他志愿者组织等，为拥军对象零售户提供更多专属优惠和便捷服务。（段新山、任倩倩）
