今年以来，常德津市市烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，将志愿服务触角延伸至零售终端、乡间村落、社区街巷，从助残纾困到银发守护，从环境整治到文明传递，一桩桩急难愁盼在走访中化解，一件件暖心实事办到了群众心坎上,让一抹抹“志愿红”成为这座湘北小城最温暖的底色。
扶残纾困“零距离”，温情服务暖终端
（烟草志愿者帮助残疾零售户整理货架）
残疾零售户行动不便、打理店铺吃力，津市烟草逐户走访摸排，详细登记人员情况、经营短板、生活诉求，建立“一户一档”专项助残台账，实行动态管理、精准帮扶。组织党员志愿者与客户经理成立帮扶队伍，一对一入户结对——帮着整理货品、优化陈列、手把手传授经营技巧，哪里有困难就帮到哪里。
纾一时之困，更要谋长久之计。津市烟草开辟便民服务通道，把业务办理、政策答疑、应急帮扶送到残疾零售户店门口，累计上门服务50余次、解答咨询42条，让商户少跑腿、不跑腿；依托入户走访普及惠残政策，发放宣传资料120余份，带动周边零售户主动加入帮扶行列。走访间隙，志愿者与零售户促膝谈心，倾听诉求、舒缓情绪，鼓励他们乐观经营、自立自强。从“一人帮”到“众人帮”，从“送温暖”到“育风尚”，同心扶残的暖流正在津市城乡悄然生长。
银发守护“不断档”，振兴路上聚温情
（烟草志愿者为老人普及安全知识）
乡间村落，留守老人的健康与安危牵动着远方子女的心，也是津市烟草始终放不下的牵挂。面对部分老人健康常识欠缺、日常疏于养护的现状，烟草志愿者主动对接村医，为留守老人分类建立“一人一档”健康台账，方便在外家属随时掌握父母亲身体状况。邀请医生专家下沉基层，先后举办3场屋场健康沙龙，围绕慢病管控、四季养生、居家护理等实用内容面对面答疑，把专业健康知识送到老人身边，用心守护好银发群体身体健康第一道防线。年过七旬的留守老人刘继英拉着志愿者的手说：“孩子们常年在外，你们隔三差五来看我、查身体、讲养生知识，心里踏实多了。”
养老既要护健康，也要守安全。津市烟草常态化开展反诈护老入户宣传，组织志愿者走进帮扶村落，剖析真实案例、播放反诈短片，通俗易懂地层层拆解养老诈骗套路，帮老人绷紧防范之弦；同步推进居家安全隐患清零，上门为30余户老人逐项排查用火用电、房屋结构等潜在风险，立行立改和督促整改相结合，为晚年生活兜牢安全底线，做到老年人健康有人管、安全有人守，让他们的日子过得安心、活得舒心。
文明传递“不打烊”，小城大爱践初心
(清理社区楼道“牛皮癣”）
小城街巷的卫生细节，藏着群众对宜居生活最朴素的期盼。津市烟草线上线下同步发力：张贴宣传海报12张、悬挂文明横幅8条、发放倡议书830余份，让绿色文明理念悄然浸润人心。
倡议响亮，行动更要扎实。志愿者下沉结对社区开展集中环境整治行动：逐栋清扫楼道、铲除顽固“牛皮癣”，不留一处卫生死角；逐户劝导沿街商户落实“门前三包”；主动协助交警维护道路秩序，劝离违规停放车辆。在社区广场等群众休闲聚集地设立5块环保警示牌，让文明公约抬眼可见、时刻在心。方寸街巷间，环境变美了、秩序变好了，助力群众幸福感实实在在地拔节生长。
从零售终端到田间地头，从扶残助困到银发守护，从环境整治到文明传递，一抹抹“志愿红”始终活跃在基层一线，一件件暖心事源源不断办到群众心坎上。这既是志愿精神在基层的生动注脚，更是国有企业情系社会、回馈人民的责任与情怀。津市市烟草专卖局（分公司）将持续深化“党建+志愿服务”模式，细化服务举措、丰富实践载体，以更有温度、更有力度的务实行动，把群众的“关键小事”办成“暖心大事”，不断书写新时代为民服务的动人答卷。（通讯员：张海云）
