巡查是本职，“顺手”帮一把却成了习惯。
7月以来，萍乡市莲花县烟草专卖局的稽查员们顶着日头走街串巷，帮邓小莲把高档烟挪进带锁的展示柜，给欧阳龙的孩子腾出一张写作业的桌子——做的都是小事，落下的都是心安。截至目前，已走访零售户30余家，排查安全隐患10余处，现场协助整改5处，发放防溺水宣传页50余份。
顺手指一指，堵住一个“调包”漏洞
下午两点，正是一天中最热的时候。稽查员江晓雷和同事顶着烈日走进邓小莲的杂货铺时，邓小莲正靠在椅子上打盹，手里的蒲扇掉到了地上。听到门响，他猛地惊醒，揉了揉眼睛：“这么大热天的，你们怎么这个时候来了？”
“路过，进来看看。”江晓雷笑着走进店，拿起柜台上的几包烟翻了翻，发现最近新进的一批高档烟被摆在了最外侧的显眼位置。“邓老板，这烟可别放这儿，中午犯困的时候最容易被人盯上。”
他一边说着，一边蹲下来，比划起骗子的惯用手法——进店要烟、趁店主转身找零时迅速换货、找借口离开。“您这柜台前面的位置正好是视线盲区，贵重烟放在这里，不留神就被换了。”说完，他把这批高档烟往柜台里侧转移，放进了带锁的展示柜里。
这样的警觉，来源于稽查员每月一次的风险案例学习。周边地区每发生一起调包事件，他们都会复盘骗子手法、分析零售户店铺的共性漏洞，汇总成一张“风险地图”。巡查时带着地图走，一眼就能看出问题。
邓小莲听得直点头，彻底精神了：“我这天天迷糊，还真没想过这茬。放柜子里锁起来，踏实多了。”
（图为稽查员江晓雷（右）在夏季午后走访时，指导零售户防范“调包”诈骗。）
江晓雷收拾完柜台准备离开，走到门口多看了一眼——电子迎客铃的指示灯不亮了。他拆开外壳，电池已经没电了。“邓老板，你这迎客铃哑了。”他从包里翻出一对备用电池换上。“叮咚，欢迎光临——”清脆的声音重新响起。“夏天午后人少，来个客人铃声一响，你就能醒神，不容易被钻空子。”
邓小莲听着响亮的迎客声，笑了：“这大中午的，你们跑一趟，帮我堵了个大窟窿。”
这样的“顺手”，在巡查路上不止一次发生。
顺手腾一腾，让出一点清凉空间
从邓小莲店里出来，江晓雷和同事继续沿街巡查。临近傍晚，热浪依旧没有消退。
在县城经营食杂店的零售户欧阳龙正忙着给下班的顾客结账，额头上全是汗。正值暑假，他上小学五年级的儿子趴在柜台一角写作业。天气闷热，孩子额头上沁着细密的汗珠，旁边堆着整箱矿泉水，几乎没有挪脚的地方，头顶的吊扇摇摇晃晃，吹出来的风也是热的。
青年员工钟建勋看了一眼，跟欧阳龙商量了一句：“欧阳老板，柜台那儿又热又挤，孩子写作业也伸不开手。里面靠窗那张桌子空着吧？我给收拾出来，让孩子挪过去写。”
（图为青年员工钟建勋（左）在走访过程中为零售户子女开展暑期防溺水安全宣讲。）
欧阳龙正忙着结账，嘴里应了一声：“行行行，麻烦你了。”
钟建勋走到里侧，把靠窗那张堆满杂物的桌子腾了出来——上面搁着几箱饮料、一摞旧报纸，还有一把断了腿的塑料椅子。他先把杂物归置到角落，用抹布擦了擦桌面，铺上一张干净垫纸，又找了把稳当的椅子放好。“小朋友，过来这边写吧，这里亮堂，还能吹到风扇。”
小孩抱着书包挪了过去，果然比柜台那边舒服多了。钟建勋忙完后，顺手递过去一份防溺水宣传页，叮嘱道：“店里安全要顾，孩子安全也得管。暑假别去河边玩水，这上面有安全知识，回头好好看看。”
等欧阳龙忙完，看到儿子已经在阴凉角落里安安静静地写作业了，冲钟建勋点了点头：“谢了，这大热天的，你们也不容易。”
钟建勋摆了摆手，把剩下的防溺水宣传页收进包里，继续走向下一家。
从堵住一个“调包”漏洞，到腾出一张写作业的桌子——稽查员们的“顺手”之举，看似都是小事，却件件落在了零售户的心坎上。
巡查、发现、顺手解决——背后是莲花烟草摸索出的“巡查即服务”工作法：把问题解决在隐患发生之前，把细节想在前头，把关怀落到实处。高温天气仍在持续，但这群穿梭在街角巷尾的稽查员，始终用行动守护在零售户身边，送去一份实实在在的清凉与安心。（宁可、翟佳琪）
