新年伊始，万象更新。2026年元旦假期，流动的中国充满生机活力。中国铁路武汉局集团有限公司十堰车务段以近8.3万人次的旅客发送量，书写了一段关于坚守与担当的民生篇章。从武当山的文旅热潮到南水北调移民的团圆期盼，从学生研学的求知之旅到寻常百姓的平安出行，十堰车务段用科学的调度、暖心的服务与高效的协同，为新年旅途筑牢安全防线、注入温暖力量，彰显了“人民铁路为人民”的初心使命。
精准施策，以科学调度护航平安出行。假期客流的潮汐式涌动，考验着运输组织的智慧与能力。面对武当山游客、移民探亲、学生研学等多元客流叠加的复杂态势，十堰车务段未雨绸缪、精准发力，将科学细化的运输组织方案落到实处。从提前谋划客运组织、售票组织的全流程安排，到完善应急处置预案、强化现场监督检查的全方位保障，每一项举措都直指“安全有序、服务有力”的核心目标。针对高峰时段电梯、楼梯等重点区域的拥挤风险，该段更以“一车（台）一案”的精细化举措，组建站台乘降组织小分队，有效防范旅客对流与聚集风险，用专业能力为千万旅客的平安出行保驾护航。
温情赋能，以品牌服务传递民生温度。出行的便捷与否、体验好坏，直接关乎群众的幸福感与获得感。十堰车务段管内各客运站增设加岗人员、加开售票窗口，用高效服务减少旅客等待；开启绿色通道、配齐“老弱病残孕”服务设施，用贴心举措关照特殊群体；更以“车城情”“汉水丹心”等服务品牌为依托，推出“助力助残”“爱心手环”等十余项便民服务，让微笑服务、热情服务、主动服务成为旅途最美的风景。这些看似微小的举措，串联起的是铁路部门对群众需求的精准回应，让每一位旅客都能在奔波中感受到家的温暖。
协同联动，以高效衔接激活发展动能。现代运输体系的高效运转，离不开跨领域、跨部门的协同发力。十堰车务段打破壁垒、主动对接，构建起“铁路+地方+景区”的联动服务网络。通过与地方公交公司的紧密协作，与武当山风景区、南水北调风景区的信息互通，及时通报车次动态、客流数据与高铁早晚到开时刻，实现了运输信息的精准同步。更以定点景区接送专区的创新设置，打通旅客从车站到景区的“最后一公里”，实现“安全无缝衔接”与换乘效率的大幅提升。这种“零对接”的协同模式，不仅让旅客“来得了”“走得好”，更推动了交通与文旅的深度融合。
从站台之上的有序引导到服务窗口的热情问询，从应急处置的从容不迫到跨域协同的高效顺畅，十堰车务段的元旦保障实践，是全国铁路系统坚守奉献的一个生动缩影。在万家团圆、辞旧迎新的美好时刻，正是无数铁路人的坚守岗位、默默付出，才让流动的中国更加安全、更加温暖、更加充满活力。新的一年，期待更多交通部门以十堰车务段为榜样，把民生需求放在首位，用科学调度筑牢安全防线，用暖心服务传递民生温度，用协同联动激活发展动能，让每一次出行都充满希望，让每一段旅途都洒满阳光，为中国式现代化建设注入源源不断的交通力量。
作者：刘宏伟 杨一帆
