近年来，滨州市无棣县棣丰街道以提升政府服务水平为目标导向，积极打造以街道政务热线办为主体、小区服务站为基础、党建服务员队伍为延伸的三级热线服务体系，努力为群众解好“急难题”、办好“暖心事”，强力推动群众诉求高效化解、满意度显著提升。
政务热线办——小阵地大作用
集中受理，实现“接单即响”。棣丰街道政务热线办集群众咨询、投诉、举报、意见、求助等多诉求受理于一体，实行电话、微信、网站、APP、现场受理等多渠道受理，实现群众诉求“第一时间接收、第一时间办理、最短时间答复”。2023年棣丰街道共受理群众热线3965件，月均330余件，按时办结率100%，群众满意率97.2%。
联合发力，实现“即接即办”。创新“12345”政务服务便民热线工作办法，打造“四办推进四所联动”信访运行工作机制，实现“一站式”矛盾调解中心与街道综治中心、派出所司法所、律师事务所、信访办、物业企业等力量的高效融合。截至目前，联合调解矛盾纠纷200余件，化解率达到95%以上。
全面反馈，实现“办结即访”。通过“电话回访+人工回访”，实现百分百回访，对评价不满意件逐件甄别研判、分类处置、专题督办，确保企业、群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。2023年，召开12345热线问题研讨会议5次，梳理问题清单1350件次，14类“痛点堵点”问题全部办结清零。
小区服务站——微网格大作为
党建引领，筑牢网格。棣丰街道坚持党建引领促进基层治理，健全完善以社区“大党委”+网格党支部+楼栋党小组为轴心的联动体系,高标准打造小区党群服务站45处，将新区64个居民小区科学划分为124个微网格，每个党群服务驿站派驻公益性岗位或者网格员至少2名，探索网格化服务与基层自治有效结合。
力量下沉，织密网格。构建网格内“微治理”模式，吸引退休老干部、退役军人、志愿者等力量担任微网格长，派出所警务员入驻社区，常态化开展上门走访、政策宣传、信息收集等工作，推动问题需求在网格中发现、在网格中解决。截至目前，联合派出所对居民、商户开展面对面反电信诈骗宣传、消防安全隐患排查、电动车禁入楼梯等宣传活动150余次。
服务靠前，延伸网格。网格员化身“小区服务员”，通过物业座谈和走访群众等形式，广泛征集群众意见建议、了解物业服务情况、掌握重点人群服务需求，抓住问题关键，层层分解，各个击破。目前，共征集到群众建议13条，化解广场舞扰民、小区邻里纠纷、房屋漏水等矛盾纠纷10余起，组织开展爱心义诊、困难帮扶等系列活动20余次，解决为民实事60余件。
党建服务员——红管家大能量
听民声，热情服务时时解疑惑。组建党建服务员队伍30余支，为广大居民提供政策咨询、业务代办、水电维修、下水管道疏通、健康义诊等服务，在一线回应居民呼声，在小区解决群众难题，让“有问题找小区党支部，有困难找党建服务员”在城市小区成为共识。截至目前，街道党建服务员队伍累计遍访群众1200余户次，收集民情意见196个。
解民忧，压实责任事事有着落。坚持关口前移、重心下移、源头治理，在13个社区成立“棣一时间”纠纷快速调处工作站，整合党建服务员、人民调解员、网格员、物业等多方力量，实现矛盾纠纷“预防在先、发现在早、解决在小”。工作站成立以来，用心解决群众的“急难愁盼”问题，受理家庭矛盾、邻里纠纷等案件70起，调解成功率95%以上。
集民智，以点带面效能大提升。创新开展“棣丰夜话”，邀请居民代表、党员代表、志愿者、楼栋长，就群众反映较为强烈的物业管理、小区环境治理、乱停车等治理难题，集思广益、探讨交流，由党建服务员定期回访，确保解决群众“急难愁盼”问题得到解决。截至目前，累计开展“棣丰夜话”活动560场次，采纳群众建议187条，面对面化解群众难题213个。(邓明金 袁家星 王丕亮)
编辑：rwzh4
