大江网/大江新闻客户端讯 为深入贯彻以人民为中心的发展思想,认真做好江西金融监管局及总公司关于人身保险“睡眠保单”清理工作的要求,工银安盛人寿江西分公司积极响应,续期服务团队在日常服务过程中全力推进该项工作。
近期,江西分公司续期服务团队联系到一永久失效客户,该客户曾于2021年在分公司投保鑫系列产品,因客户变更手机号码,导致服务人员无法正常联系客户。虽然在保单失效前,续期服务团队通过电话、邮寄等多种方式发送中止通知书,但始终未能有效联系上客户。近期,续期服务团队根据?“睡眠保单”清理工作要求,在多次联系仍未有结果的情况下,续期人员并没有轻易放弃,最终通过挂号信的方式成功联系上客户。客户查阅挂号信的内容后才想起曾经购买过一份保险,并及时与续期人员取得联系。分公司续期人员在详细讲解保单权益后,最终协助客户办理了相关手续。该客户对续期人员坚持不懈的服务态度通过手写感谢信的方式表达感谢,并表示前期购买的保险产品在经过这么长时间后,保险公司仍然不懈地努力联系自己,对公司的服务表示高度赞扬。
工银安盛人寿江西分公司一直高度重视“睡眠保单”服务工作,在做好日常服务工作的同时,通过线上、线下多种方式,为客户提供及时有效的服务工作。今后,分公司续期服务团队将继续保持认真负责的工作态度,不断提升金融行业主动担当的服务意识和金融服务便民化水平,为实现金融业健康合规、长效发展贡献力量。
