群众诉求无小事，接诉即办见作风。日前，大连市普兰店区某中医诊所通过12345热线平台咨询关于诊所备案的相关事宜，区12345热线平台工作人员坚持“10分钟响应，30分钟分拨”，第一时间将诉求件分拨并通知区卫健局，区卫健局审批科工作人员迅速电话联系诉求人，详细解答了诉求人的疑问，通过沟通还了解到诉求人办理完中医诊所备案手续后还需医师变更注册等事宜，工作人员一次性告知办理上述业务所需的申请条件和申请材料，并与诉求人预约了线下窗口办理时间。工作人员用热情、体贴、周到的服务，践行了“妈妈式”服务理念，让诉求人“只跑一次腿、只进一扇门、办好所有事”。
12345热线一头连着千家万户，一头连着党和政府。老百姓能够从干部为民服务的“速度”中感受党和政府为民服务的“温度”。坚持主动服务、高效服务、优质服务，才能赢得企业和群众的好评。2023年，普兰店区诉求工作综合满意率96．93％，同比增长5．74％，通过12345热线平台累计收到群众表扬诉求71条。下一步，区营商局将持续优化工作作风，优化快速响应机制，提升诉求办理质效，以更便捷、更高效、更精准的“妈妈式”服务助力打造“北方县级一流营商环境品牌之城”的目标。
