——天心区“四个转变”提升信访工作质效
湖南日报·新湖南客户端通讯员 韩宇
2021年是中国共产党成立100周年，长沙市天心区信访局以党史学习教育为契机，积极开展“我为群众办实事”实践活动。
为把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，天心区信访局以“四个转变”提升信访工作质效：变“群众上访”为“干部下访”，变“被动处理”为“主动介入”，变“单独作战”为“多方联动”，变“案结事了”为“事心双解”，切实增强群众的获得感和幸福感。
拓宽渠道，矛盾纠纷实现源头治理
做好信访工作，关键在于解决群众问题。
天心区高度重视信访工作，开展领导大接访活动，每个工作日均安排县级领导及相关职能部门参与陪访，在人民来访接待事务中心设置党员示范接待窗口，公开服务流程和工作职责，接受群众监督。
（天心区区委书记吴新伟接待来访群众）
家住天心区坡子街街道的莫娭毑，脾肾之间患有实质性肿块，多年来为治病花费巨大，因其社保有13个月的空缺，导致退休后无法享受基本养老保险，又无力承担住院费用，多次信访。
在区领导的多次指导和全力协调下，经街道工委多次协调约谈，积极帮助信访人解决家庭困难，让问题得到有效解决，达成了一件顺民意、解民忧、赢民心的善举。
“感谢党和政府，感谢你们，帮我解决了这个问题，让我的晚年生活有了一定保障。”问题解决后，莫娭毑动情的说。
为进一步开展源头治理，在区委、区政府的正确领导下，区信访局聚焦重复访治理工作的“重点”“堵点”“难点”，攻坚克难，把化解工作做到群众心坎上，据统计，今年来，化解上级交办重复信156件，各类疑难复杂信访问题43件。
网上信访具有快速、便捷、公开、高效的优势，越来越多的信访人倾向于通过网络反映诉求。为此，天心区加快推进“互联网+信访”的深度融合，以信息流规范业务流，以信息化促进规范化。通过“键对键、点对点”，畅通社情民意的“直通车”，实现由“堂前击鼓”向“网上传书”转变，打造网上信访主渠道，坚持“第一时间鉴别诉求所属领域、第一时间准确分类所属责任单位、第一时间采取具体的措施和办法”的原则，让矛盾纠纷化解在萌芽状态。
创新思路，始终坚持以人民为中心
群众利益无小事，一枝一叶总关情。
天心区推行“党建+网格+信访”新模式，强化访源治理，加强风险排查，把工作触角向社区、网格延伸，预防在先、解决在前。强化首接首办责任，创建“人民满意窗口”，不断提升初件化解率和群众满意率，避免了矛盾激化、信访上行。
为切实解决群众关心的难题，天心区变“被动处理”为“主动介入”，建立“日摸底、周排查、月通报”制度，针对群众反映强烈的信访矛盾和短期内集中出现的信访问题，提前预警、及时研判，通过深入分析，进一步细化工作举措，在各类信访矛盾激化前，第一时间主动介入，及时处理。
李嗲嗲的儿子在天心区赤岭路某足浴店做服务员，因其在宿舍浴室用电热水器洗澡时意外身亡，就赔偿问题，一直无法达成一致意见。
通过市、区、赤岭路街道多次搭建平台，召集三方当事人共同协商赔偿的原则，考虑到李嗲嗲家庭属于贫困帮扶对象，经济情况比较困难，在其门店、房东的补偿外，天心区信访局给予人道主义救助，事件得到妥善化解。
天心区信访局高度重视对因方针、政策等成因复杂造成信访持续时间长而一时难以化解的信访事项，坚持以人民为中心，充分发挥信访工作联席会议作用，召集相关职能部门专题分析讨论，不断压实属地和部门责任，督促各负其责，形成齐抓共管的工作合力，变“单独作战”为“多方联动”。近3年来，天心区持续开展信访积案化解“百案攻坚”行动，推动93件信访积案妥善化解。
优质服务，干群关系实现良性互动
做好群众工作，首先就是要与群众开诚布公、以诚相待。
走进天心区信访局，干净整洁的大厅里，窗口的工作人员正礼貌耐心地与群众沟通交流，一旁精心设计的文化墙，饮水机、报刊杂志阅览区、戴着座位套的公共椅子等，无不彰显着文明与温度。
在受理群众来访过程中，天心区信访局热心、耐心、真心对待群众诉求，详细询问有关情况，现场分析产生问题原因，做到不推诿、不敷衍、不拖延，全力以赴协调解决群众的困难和问题。
不仅如此，天心区信访局还依托“信访法治宣传月”“宪法日”，并通过“主题教育走基层、信访服务进社区”活动、“以案释法”讲座等，多次宣传法规政策，并聘请律师到区信访局坐班接访，从专业的角度免费为上访群众提供法律咨询，引导群众依法办事、以法解决问题、以法化解矛盾。
“我们始终把信访群众当家人、把信访诉求当家事，满腔热情帮助群众解决困难问题，不断拉近与群众的距离。”天心区信访局党组书记、局长刘幸介绍，今年来，共接待来访689批1145人次，切实推动化解了一批信访问题和社会矛盾，让许多信访群众抱着怨气而来，怀着满意而归。
人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。天心区聚焦群众“急难愁盼”问题，听民声，解难题、办实事，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，更好地维护了群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。
