7月28日,主题为“新格局、新消费、新机遇”的2021王府井论坛在北京饭店举行,论坛开展了多场主题对话,其中围绕新消费的“智慧商业:如何从数字化迈向数智化”主题对话中,对话嘉宾之一的丙晟科技CEO高峡,更是在分享中描绘了一个数智化、线上线下高度融合的新消费商业体。
线上线下融合的新消费,无感、无边、无界的新体验
据介绍,丙晟科技由万达、腾讯、高灯三方合资成立,汇聚了万达的线下商业场景、腾讯的技术与生态、高灯的数字化技术于一身。在成立三年多的时间里,丙晟科技以数字化深度赋能万达广场,给消费者带来了“无感、无边、无界”的新消费体验,让万达广场成为“智慧广场”的数字化样板。
首先是“无感”的体验,在数字化技术的赋能下通过万达广场小程序的“智能停车”功能便能实现无感停车,平均出场时间缩短到2秒;同时使用丙晟科技的智慧支付终端,同样可以实现无感支付,刷脸便能完成支付。
其次,数字化还让万达广场有了“无边”体验:消费者可以通过万达广场小程序,精准化的朋友圈广告、直播间等途径随时随地获知商家的最新信息、领取到商家优惠或者收到自动推送的精准性优惠券。同时,领取的优惠券自动进入微信卡包,使用微信支付时自动抵扣,而且“支付即积分”也会让用户自动获得会员积分。
此外,万达广场也轻松打破了线上与线下消费的边界,以数字化实现线上与线下融合的“无界”体验。在今年福州仓山、泉州浦西、合肥包河、重庆南坪、呼和浩特赛罕五大万达广场举行的520直播宠粉节中,万达就通过视频号直播让消费者“云逛街”,看直播的同时也能享受商场消费券、银行活动券、商家券三重福利叠加,从领券到消费省时省力又省钱。
正如高峡所说,“每一个线上电商玩过的套路,线下都可以再来一遍”,这种线上线下的大融合让商场的体验焕然一新。而这种无感、无边、无界的新消费体验背后,是数字技术的大融合,是基于数据的千人千面,在丙晟科技数智化技术的加持下,商场不再是冷冰冰的存在,而是知你、懂你的生命体。
重构场、货、人三要素,商场的“数智化”变革
近些年,在电商的冲击下,线上商业向数字化转型已经成为共识,但目前大部分购物中心内部品牌林立、诉求多元,区域门店利益复杂,很难统成一盘棋。种种因素都造成购物中心在数字化上进展缓慢。
而丙晟科技对万达广场的数字化赋能,堪称是零售行业数字化的样板:在万达广场小程序的承载下,丙晟科技已经帮377座万达广场进行了数字化基建,入驻商户超过5.6万家,2020年整体销售规模达到28亿,在全网320万小程序中,万达广场小程序排名第28名,在购物中心中位列第一。
在这377座万达广场数字化赋能中丙晟科技都能获得成功,核心便是针对零售行业的场、货、人三要素进行重构,为商场、商户带来成本、效率、体验上的变革。
在“场”上,是打破线上与线下的壁垒,实现全场景的获客、营销。在万达广场,店铺可以在万达广场小程序、直播、朋友圈广告、微信支付页面广告、智慧停车场、线下智慧屏等各种场景发券、获客。
在“货”上,是依靠数据打破店铺与店铺的壁垒,实现全维度“卖货”。去年9月万达商管与丙晟科技联合推出的“万味卡”,这个超级福利电子券包聚合了万达广场1.2万余家餐饮和水吧消费券、停车券、观影券、超级品牌礼券等权益,充分打破壁垒、交叉引流,你卖的是全商圈的货,全商圈也为你卖货。
在“人”上,是真正以消费者为中心,实现精细化的运营。在万达广场,丙晟科技以用户数据画像实现千人千面的精准营销,每一个消费者都能找到适合自身的优惠,并且每一位消费者都能感受到无感、无边、无界的新消费体验,最终打动消费者,提升粘性。
通过丙晟科技对场、货、人要素的重构,万达广场今年屡创佳绩:今年3月20日,厦门湖里万达广场与丙晟科技联合打造“超级宠粉节”,单日销售突破2000万,创下开业以来最高纪录,场内90家商户创下销售历史纪录;今年的“520直播宠粉节”中,万达以视频号+直播带货,活动吸引了41.1万人观看直播,小程序线上GMV超过1500万,活动3天,5家万达广场累计客流超过130万,累计实现销售1.5亿元。
线下商业依然是消费主力军,商圈数字化转型是关键
高峡认为,实体商业是“内循环”中提升内需非常重要的构成部分,线上主导模式将线下流量导流到线上,与大力发展线下消费相比,后者对国内经济、就业等方面的帮助更大。
事实也正如高峡所说,线下商业依然是社会消费的主力军。据国家统计局数据,今年上半年线下实体商业占社会消费品零售比例为76.3%,即使在受到疫情影响最大的2020年上半年,实体商业占社会消费品零售比例仍然达到74.8%。
与此同时,今年的两会政府工作报告中更是强调,要“运用好互联网+,推进线上与线下更广更深融合,发展新业态新模式”,线下商业数字化转型已经上升到国家政策层面。
但高峡在圆桌对话中强调,实体商业的数字化,并非靠开发APP或者在网上开店那样简单,而是要将整个体系和链路的数据打通,这个数据包括从消费者进入到离开商场的全链路,甚至还有进商场之前的行为。
而万达广场+丙晟科技的模式为行业提供了很好的借鉴:通过线上线下融合的sMall商圈数字化解决方案,“引流到场、分发到店、赋能门店”,深度赋能业态,不仅给消费者带来更好的购物体验,而且大幅提升了商户和商场的数据能力和营销能力,实现场景、流量、消费的数字化。
当下各行各业的“新基建”正如火如荼地建设之中,而丙晟科技的sMall商圈数字化解决方案就像是线下商业的“新基建”,在赋能万达广场数字化告捷之下,同样可以成为打开全行业迈向数字化、数智化的钥匙。未来随着商圈数字化发展的深入,相信将会有更多的商场、购物中心在丙晟科技的帮助下,快速实现数字化升级,拥有焕然一新的体验。
